Come si usa il CRM

Come si usa il CRM

Come si usa il CRM – Linee guida, best practices ed experience per l’utilizzo aziendale del vostro CRM” – Maurizio Duse, 2014, Youcanprint

Durante i miei corsi aziendali sull’utilizzo di un sistema di CRM mi sono accorto che, molto spesso, agli utenti non bisognava insegnare solo l’utilizzo del nuovo programma ma a gestire, in modo completamente nuovo (cliente-centrico), le varie attività di marketing e commerciali verso i Clienti.

L’idea alla base di questo lavoro è quindi quella di fornire una sorta di “manuale operativo commerciale” che, basandosi su casi reali e di tutta l’esperienza maturata in questi ultimi anni nell’implementazione di sistemi di CRM, possa costituire – prescindendo dalla piattaforma software utilizzata – un vero e proprio corso pratico all’uso di un sistema di CRM in azienda.

I vari processi commerciali, quotidianamente utilizzati dalla forza di vendita e dal back office commerciale, saranno analizzati a fondo ed illustrati attraverso gli screenshot e le varie funzionalità offerte, di volta in volta, da alcuni dei principali e più noti software di CRM presenti sul mercato nazionale e nelle aziende italiane.

Il libro è disponibile nei migliori siti on line, come, ad esempio:

http://www.ibs.it/code/9788891152367/duse-maurizio/come-usa-crm.html

http://www.inmondadori.it/Come-si-usa-il-CRM-Maurizio-Duse/eai978889115236/

http://www.hoepli.it/libro/come-si-usa-il-crm/9788891152367.html

oppure nel sito dell’editore:

youcanprint

 

anche in formato ebook:

http://www.ibs.it/ebook/Duse-Maurizio/come-si-usa-il-crm/9788891154941.html

https://play.google.com/store/books/details/Maurizio_Duse_Come_si_usa_il_CRM?id=sPxdBAAAQBAJ&hl=it