Chi é / Mission

metafora del crm

Questo sito è stato realizzato (ed è costantemente aggiornato) da un professionista della consulenza sui sistemi di CRM (Customer Relationship Management).

E’ rivolto a tutti coloro che, nella loro impresa (e prescindendo dalle dimensioni), intendono progettare e realizzare un sistema di CRM efficace o, per chi già ne avesse uno, desiderasse renderlo maggiormente performante o migliorarne taluni aspetti applicativi.

Sarà inoltre utile a chi il CRM non lo conosce ma desidera valutare sia i vantaggi derivanti dalla sua eventuale introduzione in azienda, sia i costi, quelli diretti finanziari e quelli indiretti, derivanti sostanzialmente dal riadeguamento strategico, commerciale ed organizzativo, che saranno – chi più chi meno – necessari.

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La mia Mission
Realizzare un sistema di CRM significa mettere in atto una serie di processi organizzativi aventi come obiettivo la valorizzazione della relazione (e quindi la conoscenza) del Cliente e dei “fatti” aziendali che lo coinvolgono. Non equivale dunque alla semplice acquisizione di un prodotto software, ma a un radicale cambio di mentalità in azienda e di approccio al mercato.

Sul lato pratico, offro alle Aziende, come professionista, una serie di servizi di consulenza e formazione e, in particolare:

1) servizi di analisi e progettazione del futuro sistema di CRM;

2) individuazione dei principali KPI’s di marketing e commerciali e loro monitoraggio su strumenti di Business Intelligence;

3) ruolo di Project Manager e di coordinamento nell’implementazione di sistemi di CRM con partner esterni;

4) formazione sull’utilizzo “marketing oriented” del CRM; la formazione è basata sui reali processi aziendali nei quali “tipicamente” è coinvolto il CRM

5) sviluppo integrale di sistemi di CRM mediante l’uso di software open souce (SugarCRM C.E.)

Maggiori indicazioni della tipologi di prodotti/servizi offerti alla pagina “i servizi”